Política de Troca

POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Nosso Compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Nossos atendimentos são personalizados. Atendentes experientes respondem às suas dúvidas, dão dicas e informam sobre os produtos. WhatsApp (11) 94496-5333, de Segunda á Sexta das 9:00 as 18:00, ou escreva para nós. Todos e-mails serão respondidos rapidamente.

A Suzupel Comercial isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao nosso setor de atendimento a empresas, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre que se identifique o mau uso.

PRAZO: O prazo para devolução de um produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Somente após solicitação por e-mail é que o produto deverá ser enviado a nós para análise técnica do produto.

PRODUTO COM DEFEITO: A troca de um produto por defeito o ressarcimento do valor pago pelo produto só serão efetuados após uma analise técnica pela equipe da Suzupel Comercial para verificação das condições em que se encontra o produto. O cliente deve mandar por e-mail para ecommerce.suzupel@gmail.com ou WhatsApp (11)9 4496-5333 mandar fotos do defeito antes de enviar a peça para nós. Enviaremos por e-mail um código reverso para o cliente enviar para nós de volta o produto assim que chegar a peças para nós, analisaremos o defeito, podendo assim mandar um novo produto, ou reembolsar o cliente.

OBSERVAÇÃO: havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta – veja estado do produto, acima descrita- a, a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastro no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

Antes de enviar qualquer devolução ou troca por defeito, o cliente deve mandar a solicitação por e-mail ou WhatsApp informado.

E-mail: ecommerce.suzupel@gmail.com

WhatsApp: (011)9.4496-5333

CANCELAMENTOS de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos sementes se ainda não despachados.